Devoluciones y reembolsos

La política de devolución de AURAFUT está sujeta a un plazo máximo de 7 días naturales a contar desde la recepción del pedido. En caso de que haya transcurrido ese plazo, lamentablemente no podremos gestionar la devolución para realizar un cambio.

Solamente se aceptan devoluciones con el fin de cambiar el artículo en caso de venir defectuoso de fábrica, sin aceptar devoluciones a cambio de la devolución del dinero. Para que se pueda realizar la devolución correctamente, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, conservando además su embalaje original y etiquetas del producto. 

Para completar su devolución, puede contactar con el servicio de atención al cliente que se indica en la página web de AURAFUT, adjuntando un recibo o comprobante de compra junto con el número de su pedido.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos una notificación a través del correo electrónico (que indicó al realizar la compra) para notificarle de que hemos recibido su artículo devuelto. Le enviaremos también las indicaciones para poder realizar solicitar el cambio de artículo.
 

Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo al apartado postal de Correos que le indicaremos desde atención al cliente.
Por causas de devolución externas a defectos de fábrica o errores por parte de AURAFUT, usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Devoluciones por defectos de fábrica
En caso de que haya recibido un producto diferente al que compró o con un defecto de fábrica, por favor póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de AURAFUT. Escríbanos comentando lo sucedido, adjuntando fotografías del artículo junto con su número de pedido y le ofreceremos una solución.

El equipo de AURAFUT analizara su caso para poder ofrecerle una solución con la mayor brevedad posible. 

Reembolsos
Si es aprobado, en caso de que haya acordado un reembolso con AURAFUT (sin poder realizar un reembolso por devolución de artículo), su reembolso será procesado en un plazo máximo de 48 horas y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.

Por favor, tenga en cuenta que la devolución del dinero no es inmediata debido a que la transacción requiere tiempo, el reembolso del dinero a su cuenta puede demorar entre 1-3 días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
En caso de que hayan pasado más de 5 días desde que se le envió el comprobante de reembolso y  todavía no haya recibido el reembolso, le recomendamos que en primer lugar, actualice y verifique su cuenta de nuevo. 

Posteriormente, recomendamos que se ponga en contacto con la entidad bancaria que pertenezca a la tarjeta con la que ha realizado el pago, ya que puede pasar un tiempo antes de que se vea registrado el reembolso en su cuenta.   

Finalmente,  contacte a su banco. Existe un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. 

En caso de que haya hecho los pasos anteriores y todavía no haya recibido su reembolso, puede contactar a atención al cliente de AURAFUT y trataremos de ayudarle en medida de lo posible.
En caso de que eso suceda, lo más probable es que sea un error externo a AURAFUT, relacionado con su entidad bancaria o su cuenta.